Politicas de troca

Política de Troca - ZYRA

Na ZYRA, queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise realizar uma troca, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação.
Produto diferente do solicitado.
Tamanho incorreto, desde que não tenha sinais de uso.

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para nosso suporte em suporte@zyrastore.com com o assunto "Solicitação de Troca".
Informe o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto, caso seja necessário.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

3. Custos de Envio

Caso o erro tenha sido da ZYRA (produto com defeito ou errado), o custo do frete de retorno e reenvio será por nossa conta.
Para trocas por motivo de tamanho ou outros motivos não relacionados a defeito, o cliente arca com os custos de envio.

4. Prazos para Troca

Após recebermos o produto devolvido, o prazo para processamento da troca e envio de um novo item é de 7 a 14 dias úteis.

5. Itens que Não Aceitamos Troca

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

Produtos em promoção.
Itens com sinais de uso ou sem embalagem original.
Acessórios ou itens de higiene pessoal por questões sanitárias.

6. Reembolso ou Crédito na Loja

Caso prefira, podemos oferecer um crédito na loja no valor do produto para uma nova compra ou, se aplicável, um reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@zyrastore.com.

Atenciosamente,
Equipe ZYRA